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千枚硬幣,一道圣光
作者:錢芳  發布時間:2013-09-24

做銀行柜員,雖然外表光鮮,但如魚飲水,冷暖自知。我們每天都在重復著普通而枯燥的工作,在這淡如開水的節奏里,偶爾也會映出感人的光輝。

我是柜員,我需要做的就是認真對待每一筆業務,讓顧客百分之百滿意。坐在柜臺前面就是為客戶服務的,客戶沒有大小之分,業務也沒有大小之分,為客戶提供滿意的服務是我孜孜不倦的追求。

那是一個炎炎夏日的中午時分,正當柜面阿姨準備交接去吃午飯的時候,一位客戶抱著一個沉甸甸的大袋子走進營業大廳。我見狀便主動上前詢問,當得知該客戶有一袋零幣想兌換成整數后,我們柜面阿姨臉上沒有顯示出絲毫難意,相反而是二話沒說立即擺開陣勢清點起來,其他兩名柜員見狀也都不約而同主動放棄了午休,一起清點起來。

在大家的齊心配合下,20多分鐘,幾千枚硬幣的清點任務勝利完成,于是我再次引導那位客戶來到業務辦理窗口,柜員起身道:“不好意思,讓您久等了!我們已經清點完畢,1角、伍角硬幣總共是1100元,這里是11張100元現鈔,請您收好點清。感謝您的光臨!”話音未落,那位客戶不好意思地說:“太麻煩你們了,還耽誤你們吃午飯了吧?真是不好意思,太謝謝了!”

在得到客戶對我們為她清點硬幣之舉深表感謝,并對我們的熱忱服務感到滿意的那一刻,我們覺得很溫暖。當我們用嫻熟的技能、團結一致的精神為客戶又好又快地辦理完業務,一起努力為我們的整個團隊爭得榮譽時,一股濃濃的暖流涌入每個人的心中。

俗話說:“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海”。意思是說,做事要從一點一滴做起,才可能有所成就。做柜員也是如此,只要我們將一顆熱忱的心放在自己的工作上,就能有所作為。我是光榮的農合人,我堅信,我行的事業必將一步步走向輝煌,我將在平凡的工作崗位上,繼續腳踏實地的做好自己的工作,和全體農合人一起,為創造美好的明天而努力奮斗。

2013年8月31日

西埠支行 錢芳

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