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柜臺是我小小世界
作者:吳 玲  發布時間:2013-09-24

時光荏苒,如白駒過隙。回首間參加工作已有三年,在這一千多天充實而又充滿挑戰的工作中,“服務”二字貫穿始終。每天微笑的接待成百的客戶,面對著形形色色的他和她,短短幾分鐘的柜臺里外的交流,敘寫著屬于合行與顧客,我與他和她的故事,故事中承載著辛勤的汗水、感動的淚水、委屈的苦水,而每一個瞬間都見證了我的成長與蛻變,成為我人生中寶貴的財富……

風和日麗篇——相互溫暖、體味真情

“去了這么多家銀行辦業務,就屬你們銀行的業務員笑的最甜,最漂亮,辦事效率最高了……”一位經常來存殘損零鈔而且折子還不是我們網點,卻從未遭受“冷眼”的做小生意的大爺微笑的說。

“每次看到你們都感覺好親切,你們對我太好了,讓我感覺像家人一樣,最近公司出現了很多棘手的狀況,每天都休息不好,重感冒,所以整個人都沒精神……”一位接過我們遞上盛滿關懷的熱水的貴賓客戶感動的說。

烏云密布篇——相互理解、微笑面對

“我來辦卡片掛失的時候,已經排過隊了,你們非要叫我等三天才領卡,現在我來了,你們又叫我排隊辦業務,我不干,就你們銀行事兒多,我就在你窗口不走了,你要不先給我辦,其他人誰也別想辦……”一位大哥霸道的說。

“我說你給我解釋那么多干什么,我的錢你們說是假幣,這錢是我的,我不想存了是我的自由,你還給我,你一個小服務員不是找著挨罵嘛……”一位中年女客戶嫌我沒收她的假幣了趾高氣昂的說。

雨過天晴篇——與客戶同行、不急不躁

“我的錢包在你們柜臺取錢的時候,忘記拿了,里面有我所有的證件,鑰匙,銀行卡……,你們服務不到位有義務幫助我找到錢包……”,一位女士急切而又怒氣的對我說。急客戶之所急,立刻調閱錄像,終于鎖定了“拾到”她錢包的那位小伙子,通過系統查詢其賬號及電話,在安撫焦急的失主的同時,本著為儲戶保密信息的原則,我多次撥通小伙子的電話、幾番苦口勸說后,他本不愿歸還錢包的態度終于有所轉變,答應將錢包放于銀行附近超市的儲物箱中,要求我行工作人員自行去取,重新找回錢包的客戶喜悅之情難以言表,“太感謝了你了,耽誤你一下午時間……”她感動、喜悅的說。

三尺柜臺每天都演繹著我們與他(她)們的故事,在這里我們是故事的主角,更決定著結局的圓滿與否。翻開服務的日記,有風和日麗、有烏云密布、有大雨傾盆、最重要的是有雨后的彩虹與晴空萬里。工作中將“細心、真心、耐心”三心融入到我們的工作中,那么陽光便會照進我們的生活,收獲的永遠是支持與肯定。“合抱之木,生于毫末,九層之臺,起于壘土。”好的服務,由心而生;細微之處,最見真情。

楚江支行 吳 玲

二0一三年八月二十三日

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