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新啟程
作者:  發布時間:2019-01-05

    來功橋支行工作至今已經有一段時間了。在這期間,我學習到了很多,也認識到了很多。其實來這邊實習的最大感觸就是:這跟學校培訓的真的不一樣。
    這個不一樣不僅僅是指業務操作上的不一樣,也是指接觸到的客戶方面也不一樣。在培訓的時候,客戶角色的扮演者多是同組的搭檔之間,因此在模擬業務操作的時候,客戶都能很準確的說出自己的要求,溝通也更加快速高效。而在實習的時候則不然,接觸到的許多客戶多是年紀較大的爺爺奶奶,他們說話不清晰,需要柜員多次詢問確認,有些人并不識字,需要告訴他們在哪兒簽字或者按手印。碰到簡單的業務還好,碰到復雜的業務就比較耗費時間。因此要與客戶加強溝通和交流,了解客戶的需求,也是為了減少操作過程中的失誤。
    雖然來功橋支行很短已經接觸到了很多業務了,仍然有些細節的地方需要注意。比如給客戶簽字一定要及時;給客戶辦理完相關的業務后要將東西全部返還給客戶等等。當然,在這期間也出現了一些突發狀況,比如收繳假幣。之前一起培訓的同學說,他們支行收繳假幣的時候,客戶都非常“聽話”,不會因此大吵大鬧。但是當我收繳假幣的時候卻碰上了難纏的客戶。當假幣被收繳時,持有人顯得異常激動,不斷要求我們返還給她,但是銀行有硬性規定,收繳的假幣絕不能返還給客戶。但顯然她并不能理解,直到派出所的人來,她也并不情愿而且拒絕在收繳憑證上簽字。原來銀行的工作也并不輕松,有很多規定并不被人理解,因而會產生很多糾紛。
    在未進入銀行之前,我就一直憧憬著進入銀行,不僅因為銀行的福利和待遇,還因為銀行作為服務型的金融行業,更能鍛煉自己,同時也能接觸到形形色色的人。然而銀行的工作并不輕松,單單作為一名柜員來說,就需要承受很大的風險和壓力,比如業務上的差錯,比如存款的壓力等等。銀行業也并不是人們所想的那么高大上,只能說每一行都有每一行的風險,每一行都有每一行所需要承擔的責任。
    “聞道有先后,術業有專攻”。作為一名銀行的實習柜員,我今后還有很長的路要走,目前來說,我的目標就是順利度過實習期,在實習期間盡量不犯或者少犯錯誤。同時對于自身的不足要向行里的哥哥姐姐和叔叔們多學習。要多觀察、多學習、多思考,在實踐中不斷總結和反思,不能因為不會不懂而羞于提問,更不能因為工作中的一點失誤而心存僥幸,要及時向主管匯報。
    時代在變、環境在變,銀行的工作也在時刻變化著,每天都出現新的事物、發生新的狀況,這都需要我們緊跟形勢,努力改變并完善自己,更好地規劃自己的職業生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,以適應環境的變化。

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